Art du papier

Alors vos témoignages pour les futures par ici

Ben pour moi commande passée le 5 Mars pour un montant de 80€ !

Lundi comme j'avais toujours rien reçu et qu'il était noté sur leur site depuis déjà une bonne semaine que la commande était expédiée, j'ai appelé !

La nana me dit que pour eux le colis est bien parti le 10 Mars mais qd elle regarde sur le site de la poste avec le numéro de colis soit disant qu'il n'a tjrs pas été pris en charge !!!

Elle me dit qu'elle me tient au courant et comme hier tjrs rien j'ai rapellé ... en gros elle me traite d'impatiente ... que la poste va faire des recherches mais que c'est long !

Je lui explique donc qu'elle me renvoi un colis et que qd la poste l'aura retrouvé ben qu'ils le retourne à l'expéditeur et là elle m'explique que tant qu'on ne sait rien du colis elle ne m'envoi rien d'autre .... ben voyons !!

J'ai donc envoyé un mail incendiaire ... j'attend des nouvelles (hum hum) !

Voilà pour moi ... 1ere et derniere fois !!!

Je commence :

J'ai commandé via leur site internet
Je reçois la commande très rapidement
La commande n'est pas conforme la moitié des papiers commandés ne sont pas du tout ce que j'avais demandé
J'envoi un mail pour connaitre la marche à suivre
Je reçois un mail très sec "d'après l'article xxxx veuillez nous retourner les articles non conforme"
Je renvoi ma commande dans les 8 jours
Et plus de nouvelles
3 relances mail
Une horreur pour les avoir par téléphone (pas de réponse ou tjs occupé)

Conclusion Ils ne savent pas ou est passé mon colis, et je n'ai le droit à rien car il fallait renvoyer la commande dans les 7 jours !!! Donc non seulement je n'ai pas ma commande mais j'ai payé le colissimo

Bref pour vous éviter ce genre de contrariété ne suivez pas mon exemple !!!

Je ne dis pas qu'il ne faut pas commander chez eux, ici pleins de mariées l'ont fait et cela c'est très bien passé !!!! Juste si jamais vous avez une erreur dans votre commande faites vite :

- Retourner l'article avant 7 jours à compter de la date de réception du colis
- et le renvoyer avec le même mode d'expédition qu'il vous a été envoyé (généralement colissimo)

Voilà

Commande passée lundi : en cours de préparation... Je vous tiendrai au courant

Houlalala j'ai faillit à un moment acheter mes feuilles parchemin chez eux !

J'ai commandé mon calque là bas pour mes menus photophores!

Dès que le réglement a été encaissé, la commande a suivi son cours et je la recevais la semaine suivante!

Exactement ce que j'avais commandé, sans aucun accro, tout bien emballé; pas de problème!!

Voilou

C'est ce que je me dis... Il doivent bien envoyer la bonne commande de temps en temps quand même

Enfin si ils se plantent je suivrai tes conseils Ka

sophie a écrit:

C'est ce que je me dis... Il doivent bien envoyer la bonne commande de temps en temps quand même

Enfin si ils se plantent je suivrai tes conseils Ka

Mais oui il n'y a pas que du négatif !!!

Marie et Ema avait commandé chez eux l'année dernière et c'était impec si je me souviens bien !!!

Ce post n'a pas été ouvert dans le but de discriminer Art du Papier mais pour vous prévenir de la marche à suivre si vous avez un problème de commande

Je suis passé par eux pour du travail pro et perso, j'ai jamais eu aucun souci (j'ai même eu du papier en plus pour le même prix.)

Un peu la même chose que Ka pour moi

Je commande ce qu'il me faut un samedi, Je reçois le colis le lundi d'après, jusque là tout va bien!

J'ouvre ma commande et une partie n'était pas bonne alors que sur le bon de commande et de livraison il y avait la bonne référence.
J'envoie un mail pour demander la marche à suivre.
Ma réponse est identique à celle de ka'. Là je commence à avoir les abeilles car c'est pas moi qui ai fait l'erreur. Je renvoie donc mon colis dans le délai de 7 jours avec une jolie lettre leur demandant de me rembourser les frais de réexpédition car l'erreur ne m'est pas imputable!!!

Je reçois ma bonne commande 5 jours plus tard (rapide pour le coup!) mais là surprise la moitié du papier était cornée! vu que j'étais déjà à la bourre dans mes FP et que ce qu'il y avait de papier non corné me suffisait j'ai pas renvoyé. Mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mes frais de réexpédition et croyez moi on ne m'y reprendra plus

Ca donne quand même pas envie de passer commande à vous lire...

prunenico a écrit:

Ca donne quand même pas envie de passer commande à vous lire...

non, mais faut relativiser, le papier est superbe, il s'imprime nickel, pas de soucis!!!! Il faut juste s'y prendre relativement tôt en cas de soucis!

Elise a écrit:

prunenico a écrit:

Ca donne quand même pas envie de passer commande à vous lire...

non, mais faut relativiser, le papier est superbe, il s'imprime nickel, pas de soucis!!!! Il faut juste s'y prendre relativement tôt en cas de soucis!

Je vois... Vous avez le lien de ce site SVP? J'suis fan de beaux papiers!!! Et comme ça commence à prendre la bonne voie, ça sera peut être bel et bien pour 2010 alors va falloir qu'on s'y mette!

Pour moi je pense que c'est un coup de pas de bol !!

J'ai encore rapellé ce matin (oui oui je les harcèle lol) et la nana m'a dit qu'elle avait pris ma demande en considération, qu'elle comprenait, que c'était inadmissible ... qu'elle allait faire remonter mon mail incendiaire à la direction pour accélerer la machine et que lundi sans faute ma situation allait bouger avec soit l'envoi d'un nouveau coli soit le remboursement !

Elise a écrit:

http://www.art-du-papier.fr/

Merci!!!

Néna34 a écrit:

Pour moi je pense que c'est un coup de pas de bol !!

J'ai encore rapellé ce matin (oui oui je les harcèle lol) et la nana m'a dit qu'elle avait pris ma demande en considération, qu'elle comprenait, que c'était inadmissible ... qu'elle allait faire remonter mon mail incendiaire à la direction pour accélerer la machine et que lundi sans faute ma situation allait bouger avec soit l'envoi d'un nouveau coli soit le remboursement !

Bon ça devrait s'arranger alors !

Commande reçue sans encombre pour moi

J'ai eu un peu de chance

Du nouveau par ici !

J'ai retel ce matin ... une nouvelle commande était en préparation pour moi le seul hic c'est que les enveloppes que j'avais choisi été en rupture de stock.

Ils allaient juste m'envoyer les cartes et me mettre un mot dans le coli en me disant que je recevrais les enveloppes fin avril (ben voyons !!!)

Du coup j'ai changé de couleur tant pis mais au moins je devrais tout avoir d'ici qqs jours (enfin j'espère)

sophie a écrit:

Commande reçue sans encombre pour moi

J'ai eu un peu de chance